В большинстве случаев даже спустя годы родители помнят каждое слово из беседы с врачом, который сообщил им плохие новости о ребенке.
В материале для экспертного портала и журнала «Неонатология» руководитель службы психологов фонда «Свет в руках» Елизавета Суханова рассказывает об аспектах, которые влияют на восприятие родителями новости о смерти ребенка, а также дает практические рекомендации специалистам.
Иногда очень важно, овладев терминологией… держать ее при себе и сообщать самую сложную информацию прямо и просто. Однако, кроме языка общения для родителей также очень важны следующие аспекты:
- Своевременность сообщения диагноза
Родителям необходимо получить возможность обсудить все волнующие их вопросы и видеть готовность медицинского персонала, сообщающего о смерти, уделить достаточно времени самому сложному разговору.
- Выражение сочувствия
Такие фразы как «мне очень жаль» или «примите мои соболезнования», имеют большое значение. Это признание права родителей на горевание и эмоции. Однако, помимо этого, пациенты обращают внимание на мимику врача, сообщающего плохие новости.
- Сообщение о смерти
Наиболее бережным воспринимается прямое сообщение с дополнительным невербальным подкреплением, когда врач предлагает посмотреть на ребенка и попрощаться с ним.
- Обсуждение дальнейших действий
Благоприятно воспринимается диалог, в котором врач обсуждает возможные варианты оказания медицинской помощи или же подробно объясняет причины необходимости выбора именно такой тактики.
- Уход медицинского сотрудника
Не стоит оставлять родителей одних сразу после сообщения о смерти. Желательно, чтобы врач в течение какого-то времени оставался в кабинете, не уходил сам и не предлагал пациентам покинуть помещение. Перед прощанием с родителями можно обозначить способ для связи.
- Запрет/разрешение на выражение эмоций
Предоставление врачом возможности (пространства и времени) на выражение чувств значит для родителей очень много. Можно привлечь к разговору психолога или члена семьи, спросить, одна ли пациентка приехала, стоит ли кому-то сейчас позвонить.
- Непрерывность оказания медицинской помощи
Желательно, чтобы сотрудник, сообщивший о смерти ребенка, продолжил оказывать поддержку родителям и после этого.
Если это невозможно и необходима помощь другого специалиста, важно обеспечить «преемственность», «передачу» пациентки врачу или сообщение контактов.
Однако, это далеко не все аспекты, которые необходимо учесть в общении с родителями в самый тяжелый период. Полную версию статьи можно прочитать на портале «Неонатология».
Мы благодарим экспертный портал «Неонатология» и главного редактора, Дегтярева Дмитрия Николаевича – доктора медицинских наук, профессора, заместителя директора по научной работе ФГБУ «Национальный медицинский исследовательский центр акушерства, гинекологии и перинатологии им. акад. В.И. Кулакова» Минздрава России, за публикацию материала.