Мы часто работаем с медицинскими организациями и сегодня хотим поделиться одним важным исследованием:
ph.elpub.ru/jour/artic...
Цель исследования:
Оценить ключевые критерии удовлетворённости пациентов медицинской помощью в амбулаторных условиях в России.
Методы:
- Глубинные онлайн-интервью с 17 участниками
- Опросник прошли 1509 респондентов (возраст 35-65 лет, средний возраст 48,5), жители 36 городов России
Результаты:
Основной критерий удовлетворённости — поведение врача:
- Готовность погрузиться в проблему — 18,29
- Индивидуальный подбор лечения — 10,99
- Готовность информировать пациента — 10,28
- Стиль общения — 8,11
Также важны:
- Оснащение медицинской организации — 5,06
- Удобство записи на приём — 3,89
Менее значимыми оказались:
- Наличие приложения на смартфон — 2,04
- Качество ремонта — 1,28
- Доступ к электронным картам — 0,80
Основной вывод — ключевыми факторами восприятия медицинской помощи являются поведение и вовлечённость врача.
Мы рады, что всё больше внимания уделяется темам бережной коммуникации в системе врач-пациент. Уже более пяти лет мы проводим образовательные программы для врачей и студентов медицинских образовательных учреждений по направлениям эффективной коммуникации и алгоритмов взаимодействия в ситуации острого кризиса.
Важно видеть новые и новые подтверждения острой актуальности нашей работы в самых современных исследованиях и в отзывах наших "студентов".